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Support Spezialist/in (m/w/d)

Dinkelsbühl, Bayern, DeutschlandSupport

Jobbeschreibung

Deine Zukunft bei Red Lion Europe GmbH

Als starke Marke von Red Lion Controls umfasst das MB connect line Portfolio die Bereiche Sichere Fernwartung, IIoT & Industrial Security.

Gemeinsam entwickeln wir innovative Lösungen für den Datenzugriff, die Verbindung und Visualisierung von Daten und verwandeln Unternehmensinformationen in wertvolle industrielle Werte.

Two Brands. One Team. | über Red Lion

Zusammen im Team hilfst Du unseren Kunden bei der Realisierung ihrer Applikationen und unterstützt diese bei der Fehlersuche bzw. bei allgemeinen Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder online. Du sammelst die Erfahrungen aus der Arbeit mit den Kunden und erstellst daraus hilfreiche Online-Dokumentationen und Tutorials für unser Helpdesk-Portal und hilfst damit, die User-Experience unserer Produkte zu optimieren.

Mit unserer flexiblen Büro- und Homeoffice-Lösung kannst du Deinen Arbeitsalltag individuell gestalten.

Deine Aufgaben

  • Analyse und Bewertung von komplexen Supportanfragen
  • Konzeptionierung und Durchführung von Labortests
  • Eskalation von Tickets im Collaborations-Umfeld
  • Sicherstellung einer hohen Erreichbarkeit und Kundenzufriedenheit
  • Du bist verantwortlich für die Weiterentwicklung unserer Online-Dokumentation / Helpdesk / FAQs
  • Mitwirkung bei der laufenden Verbesserung der Qualität und Inhalt der technischen Dokumentationen


Stellenanforderungen

Folgende Voraussetzungen solltest Du mitbringen

  • Ausbildung als Fachinformatiker oder IT-Systemelektroniker bzw. Studium der Elektrotechnik, Informatik, Informationstechnik oder vergleichbare Kenntnisse mit Weiterqualifizierung und Berufserfahrung
  • Berufserfahrung in einer ähnlichen Aufgabenstellung
  • Erfahrung und Kenntnisse von komplexen Netzwerken einschl. Fehlerdiagnose und Problembehebung
  • Sehr gute technische Auffassungsgabe
  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
  • Sehr gute Deutsch-, Englisch- und Französischkenntnisse
  • Kommunikationsfähigkeit und gutes Ausdrucksvermögen
  • Fähigkeit zur selbständigen Arbeit und zur Teamarbeit
  • Engagement, Verantwortungsbewusstsein und Zielstrebigkeit


oder