Support Spezialist/in (m/w/d)

Deine Zukunft bei MB connect line

MB connect line ist der führende Hersteller für industrielle Remote Services mit Sitz in Dinkelsbühl und internationalem Kundenstamm. Zusammen mit Red Lion, als Teil der Spectris-Gruppe, möchten wir die IT-Welt noch weiter voran bringen. Daher suchen wir Dich als Verstärkung unseres Technik-Teams. 
#digitalisierung #automatisierung #itsecurity

Zusammen im Team hilfst Du unseren Kunden bei der Realisierung ihrer Applikationen und unterstützt diese bei der Fehlersuche bzw. bei allgemeinen Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder online. Du sammelst die Erfahrungen aus der Arbeit mit den Kunden und erstellst daraus hilfreiche Online-Dokumentationen und Tutorials für unser Helpdesk-Portal und hilfst damit, die User-Experience unserer Produkte zu optimieren.

Mit unserer flexiblen Büro- und Homeoffice-Lösung kannst du Deinen Arbeitsalltag individuell gestalten.

Deine Aufgaben

• Analyse und Bewertung von komplexen Supportanfragen
• Konzeptionierung und Durchführung von Labortests
• Eskalation von Tickets im Collaborations-Umfeld
• Sicherstellung einer hohen Erreichbarkeit und Kundenzufriedenheit
• Du bist verantwortlich für die Weiterentwicklung unserer Online-Dokumentation / Helpdesk / FAQs
• Mitwirkung bei der laufenden Verbesserung der Qualität und Inhalt der technischen Dokumentationen

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Folgende Voraussetzungen solltest Du mitbringen

• Ausbildung als Fachinformatiker oder IT-Systemelektroniker bzw. Studium der Elektrotechnik, Informatik, Informationstechnik oder vergleichbare Kenntnisse mit Weiterqualifizierung und Berufserfahrung
• Berufserfahrung in einer ähnlichen Aufgabenstellung
• Erfahrung und Kenntnisse von komplexen Netzwerken einschl. Fehlerdiagnose und Problembehebung
• Sehr gute technische Auffassungsgabe
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Sehr gute Deutsch-, Englisch- und Französischkenntnisse
• Kommunikationsfähigkeit und gutes Ausdrucksvermögen
• Fähigkeit zur selbständigen Arbeit und zur Teamarbeit
• Engagement, Verantwortungsbewusstsein und Zielstrebigkeit