Support Spezialist/in (m/w/d)

Deine Zukunft bei Red Lion Europe GmbH

Als starke Marke von Red Lion Controls umfasst das MB connect line Portfolio die Bereiche Sichere Fernwartung, IIoT & Industrial Security.

Gemeinsam entwickeln wir innovative Lösungen für den Datenzugriff, die Verbindung und Visualisierung von Daten und verwandeln Unternehmensinformationen in wertvolle industrielle Werte.

Two Brands. One Team. | über Red Lion

Zusammen im Team hilfst Du unseren Kunden bei der Realisierung ihrer Applikationen und unterstützt diese bei der Fehlersuche bzw. bei allgemeinen Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder online. Du sammelst die Erfahrungen aus der Arbeit mit den Kunden und erstellst daraus hilfreiche Online-Dokumentationen und Tutorials für unser Helpdesk-Portal und hilfst damit, die User-Experience unserer Produkte zu optimieren.

Mit unserer flexiblen Büro- und Homeoffice-Lösung kannst du Deinen Arbeitsalltag individuell gestalten.

Deine Aufgaben

• Analyse und Bewertung von komplexen Supportanfragen
• Konzeptionierung und Durchführung von Labortests
• Eskalation von Tickets im Collaborations-Umfeld
• Sicherstellung einer hohen Erreichbarkeit und Kundenzufriedenheit
• Du bist verantwortlich für die Weiterentwicklung unserer Online-Dokumentation / Helpdesk / FAQs
• Mitwirkung bei der laufenden Verbesserung der Qualität und Inhalt der technischen Dokumentationen

Folgende Voraussetzungen solltest Du mitbringen

• Ausbildung als Fachinformatiker oder IT-Systemelektroniker bzw. Studium der Elektrotechnik, Informatik, Informationstechnik oder vergleichbare Kenntnisse mit Weiterqualifizierung und Berufserfahrung
• Berufserfahrung in einer ähnlichen Aufgabenstellung
• Erfahrung und Kenntnisse von komplexen Netzwerken einschl. Fehlerdiagnose und Problembehebung
• Sehr gute technische Auffassungsgabe
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Sehr gute Deutsch-, Englisch- und Französischkenntnisse
• Kommunikationsfähigkeit und gutes Ausdrucksvermögen
• Fähigkeit zur selbständigen Arbeit und zur Teamarbeit
• Engagement, Verantwortungsbewusstsein und Zielstrebigkeit