
Support Spezialist/in (m/w/d)
Dinkelsbühl, Bayern, DeutschlandSupport
Jobbeschreibung
Deine Zukunft bei Red Lion Europe GmbH
Als starke Marke von Red Lion Controls umfasst das MB connect line Portfolio die Bereiche Sichere Fernwartung, IIoT & Industrial Security.
Gemeinsam entwickeln wir innovative Lösungen für den Datenzugriff, die Verbindung und Visualisierung von Daten und verwandeln Unternehmensinformationen in wertvolle industrielle Werte.
Two Brands. One Team. | über Red Lion
Zusammen im Team hilfst Du unseren Kunden bei der Realisierung ihrer Applikationen und unterstützt diese bei der Fehlersuche bzw. bei allgemeinen Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder online. Du sammelst die Erfahrungen aus der Arbeit mit den Kunden und erstellst daraus hilfreiche Online-Dokumentationen und Tutorials für unser Helpdesk-Portal und hilfst damit, die User-Experience unserer Produkte zu optimieren.
Mit unserer flexiblen Büro- und Homeoffice-Lösung kannst du Deinen Arbeitsalltag individuell gestalten.
Deine Aufgaben
- Analyse und Bewertung von komplexen Supportanfragen
- Konzeptionierung und Durchführung von Labortests
- Eskalation von Tickets im Collaborations-Umfeld
- Sicherstellung einer hohen Erreichbarkeit und Kundenzufriedenheit
- Du bist verantwortlich für die Weiterentwicklung unserer Online-Dokumentation / Helpdesk / FAQs
- Mitwirkung bei der laufenden Verbesserung der Qualität und Inhalt der technischen Dokumentationen
Stellenanforderungen
Folgende Voraussetzungen solltest Du mitbringen
- Ausbildung als Fachinformatiker oder IT-Systemelektroniker bzw. Studium der Elektrotechnik, Informatik, Informationstechnik oder vergleichbare Kenntnisse mit Weiterqualifizierung und Berufserfahrung
- Berufserfahrung in einer ähnlichen Aufgabenstellung
- Erfahrung und Kenntnisse von komplexen Netzwerken einschl. Fehlerdiagnose und Problembehebung
- Sehr gute technische Auffassungsgabe
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Sehr gute Deutsch-, Englisch- und Französischkenntnisse
- Kommunikationsfähigkeit und gutes Ausdrucksvermögen
- Fähigkeit zur selbständigen Arbeit und zur Teamarbeit
- Engagement, Verantwortungsbewusstsein und Zielstrebigkeit
oder
Alles erledigt!
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